堅(jiān)持以人為本，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)企業(yè)

添加日期：2011年5月17日 閱讀：1005

    泰富百貨自94年開(kāi)業(yè)以來(lái),累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售近40億元,創(chuàng)利稅超億元,先后被評(píng)為“全國(guó)商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)集體”、“江蘇省雙文明標(biāo)兵企業(yè)”,2003年被評(píng)為“常州市學(xué)習(xí)型企業(yè)示范單位”。
    隨著中國(guó)加入WTO和泰富百貨順利改制,內(nèi)外環(huán)境發(fā)生突變,國(guó)際零售巨頭和國(guó)內(nèi)其他零售業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展,對(duì)我們構(gòu)成了切身威脅,促使企業(yè)邁上更為廣闊更為激烈的競(jìng)技舞臺(tái),這就要求我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理上練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。但企業(yè)發(fā)展到今天,尤其是企業(yè)改制后,員工開(kāi)業(yè)之初的高漲熱情和創(chuàng)業(yè)精神逐漸回落,臨時(shí)觀念和自滿心理逐漸攀升,觀念、思維、知識(shí)和技能上的滯后日益成為企業(yè)發(fā)展的障礙,核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越弱化,凝聚力越來(lái)越松懈。
    在工作實(shí)踐中,我們深深感到:不斷提高人的綜合素質(zhì),進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮人的創(chuàng)造潛能,已經(jīng)成為任何一個(gè)企業(yè)、地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家面向新世紀(jì),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。充分挖掘企業(yè)人力資源潛能,提高企業(yè)綜合素質(zhì),以人才興企業(yè)、以人才爭(zhēng)市場(chǎng)、以人才創(chuàng)效益,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展根本動(dòng)力。近幾年來(lái),我們泰富百貨始終堅(jiān)持以人為本,精心打造學(xué)習(xí)型企業(yè),促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了整合提升,作出了有益探索。
    一、健全制度,知識(shí)共享。
    我們從實(shí)際出發(fā),建立健全了系統(tǒng)的崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗教育體系,從總經(jīng)理到營(yíng)業(yè)員,都要接受系統(tǒng)培訓(xùn),與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)更新和提高崗位技能,并形成一整套制度。
    1、堅(jiān)持“40+4”工作學(xué)習(xí)制度。每周六下午組織管理人員集中參加學(xué)習(xí),提升服務(wù)理念、職業(yè)經(jīng)理人管理技能、營(yíng)銷技能等。每季由宣傳員推薦一本經(jīng)營(yíng)管理的好書,組織中層以上干部開(kāi)展一次學(xué)習(xí)成果交流,讓好思想無(wú)邊界的自由流動(dòng),并在流動(dòng)中豐富完善、互補(bǔ)受益。先后學(xué)習(xí)交流了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》、《第五項(xiàng)修煉》、《一分鐘經(jīng)理人》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《成功的自我管理》、《顧客關(guān)系解析》等書籍的感受和體會(huì)。在學(xué)習(xí)成果分享中,大家對(duì)工作中的案例進(jìn)行提煉、分析和模擬演練,所學(xué)知識(shí)及時(shí)運(yùn)用,贊美、傾聽(tīng)、溝通、寬容等在我們的團(tuán)隊(duì)中越來(lái)越被人們所熟悉和運(yùn)用。
    2、建立結(jié)對(duì)輔導(dǎo)制度。制訂《崗位指導(dǎo)辦法》,對(duì)新進(jìn)、晉級(jí)和崗位輪換員工,由其上級(jí)與其結(jié)對(duì)進(jìn)行1-3個(gè)月的輔導(dǎo),制定工作內(nèi)容與帶教計(jì)劃,由人力資源部進(jìn)行考核,對(duì)培養(yǎng)下屬有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰鼓勵(lì)。同時(shí)還開(kāi)展了品牌服務(wù)員與黨員干部、品牌服務(wù)員與營(yíng)業(yè)員、學(xué)習(xí)宣傳員與一般員工的結(jié)對(duì)活動(dòng)。
    3、建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度。在借助外腦開(kāi)展培訓(xùn)的同時(shí),大力開(kāi)發(fā)內(nèi)腦,選拔、培育一支內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容更貼切企業(yè)實(shí)際,已舉辦顧客關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)操作、進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理、柜臺(tái)促銷技巧、商品知識(shí)等內(nèi)部培訓(xùn)10多次。同時(shí),凡參加外部培訓(xùn)的員工都有義務(wù)對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行消化,在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展講座,既增強(qiáng)好為人師的風(fēng)尚,也為學(xué)有所長(zhǎng)的員工提供了施展才華的舞臺(tái)。很多員工自發(fā)加入了學(xué)習(xí)宣傳員的隊(duì)伍,不少學(xué)習(xí)宣傳員成為黨的發(fā)展對(duì)象和入黨積極分子。
    二、相互激蕩,水漲船高。
    學(xué)習(xí)宣傳員隊(duì)伍的建立,極大地促進(jìn)了企業(yè)思想政治工作的加強(qiáng),使員工整體素質(zhì)不斷提高,同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
    1、內(nèi)外互動(dòng),拓寬視界。這幾年我們先后邀請(qǐng)了一大批國(guó)內(nèi)知名**、學(xué)者和教授前來(lái)講授中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、中國(guó)商業(yè)面對(duì)WTO的對(duì)策、連鎖業(yè)未來(lái)趨勢(shì)等專題和經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源開(kāi)發(fā)等方面的解決之道。多次邀請(qǐng)全國(guó)勞模前來(lái)進(jìn)行服務(wù)示范,相互交流,傳授技藝,掀起了向服務(wù)品牌學(xué)習(xí)的熱潮。
    “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的同時(shí),還經(jīng)常“走出去”,由宣傳員帶隊(duì)組織各類管理人員先后10多次到太平洋百貨、金鷹國(guó)際等業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí),博采眾長(zhǎng),完善自我。同時(shí),每年選送高層管理人員參加工商管理(MBA)高層研修班,2002年9月,高層領(lǐng)導(dǎo)又參加了以“二十一世紀(jì):變革、創(chuàng)新、發(fā)展”為題的全國(guó)首屆學(xué)習(xí)型組織國(guó)際論壇,現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了中外**的精彩演講。2003年7月又組織高層領(lǐng)導(dǎo)參加了“財(cái)智中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)高峰論壇”。一系列的內(nèi)外互動(dòng)和思維碰撞,開(kāi)闊了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的視野,提高了創(chuàng)新意識(shí)和戰(zhàn)略水平。
    2、左右互動(dòng),突破壁壘。多年的實(shí)踐,我們發(fā)現(xiàn),泰富百貨機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、組織僵化、協(xié)調(diào)困難的苗頭逐漸顯現(xiàn),為改變這種現(xiàn)狀,我們四處學(xué)習(xí)、咨詢,下決心進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和流程再造,改變了簡(jiǎn)單的職能制結(jié)構(gòu),同時(shí),對(duì)各層次進(jìn)行了新制度流程的強(qiáng)化宣貫和能級(jí)提升訓(xùn)練,以適應(yīng)新的要求。
    3、上下互動(dòng),整合提升。水漲才能船高,管理人員的提升必須在基層員工身上得到體現(xiàn),才能真正發(fā)揮效應(yīng)。所以我們每年年初在制訂思想政治工作目標(biāo)時(shí),就制定完善各層次員工、各類專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,規(guī)定每年學(xué)時(shí),每月按計(jì)劃實(shí)施。要求學(xué)習(xí)宣傳員將管理人員和柜店長(zhǎng)能級(jí)提升訓(xùn)練中所學(xué)習(xí)知識(shí)和理念灌輸給全體員工,還集中組織了為期一個(gè)月的職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、服務(wù)技巧和語(yǔ)言規(guī)范的訓(xùn)練。在服務(wù)素質(zhì)的提升中,讓泰富百貨這座現(xiàn)代主題百貨商場(chǎng)在常州引領(lǐng)時(shí)尚、創(chuàng)造流行。
    每年組織一次全員大反思活動(dòng),全方位聽(tīng)取員工心聲,既要敏銳的找出企業(yè)存在問(wèn)題,又要冷靜的解剖自己,還要善意提醒別人的不足之處。今年,很多供應(yīng)商也參加了反思活動(dòng),收到各類意見(jiàn)179條,建議126條,目前已解決39條,采納151條。通過(guò)反思,解決了部分品牌不創(chuàng)效、毛利率下降、營(yíng)銷力度不強(qiáng)、營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍不穩(wěn)定等五大類問(wèn)題,其余問(wèn)題也進(jìn)入整改階段。
    三、搭建平臺(tái),務(wù)求實(shí)效。
    學(xué)習(xí)宣傳員活躍在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域,只有將他們的職能融入到日常工作中去,更多地解決員工思想和工作中的實(shí)際問(wèn)題,激發(fā)“人”這一生產(chǎn)力中*活躍、*具決定性的因素,調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,煥發(fā)奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和高漲的工作熱情,才能促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展,振興常州泰富百貨。
    1、弘揚(yáng)企業(yè)文化主旋律。泰富百貨開(kāi)業(yè)以來(lái),堅(jiān)持以文化為先導(dǎo),以文興商,以文造勢(shì),先后推出名人書畫展、歷代服飾展、中外工藝品展、國(guó)際珠寶展及各類文化藝術(shù)節(jié),今年十周年店慶之際,又舉辦了十年老照片回顧展、首屆“泰富杯”少兒繪畫大賽、員工才藝大賽、老職工回店敘舊情和“報(bào)孝媽媽”、“巴結(jié)老爸”等活動(dòng),弘揚(yáng)民族文化,讓顧客徜徉在濃厚的文化氛圍中。在企業(yè)內(nèi)部,堅(jiān)持以文化促管理,建立完善了對(duì)外電子網(wǎng)站和企業(yè)報(bào)刊,先后舉辦職工卡拉OK大獎(jiǎng)賽、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)和節(jié)日文藝匯演,豐富了職工業(yè)余文化生活,讓職工在快樂(lè)中工作、學(xué)習(xí),在工作、學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),體驗(yàn)快樂(lè)。學(xué)習(xí)宣傳員及時(shí)將各部門有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的資訊進(jìn)行傳遞、分享,對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)成果進(jìn)行宣傳推廣,加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和對(duì)內(nèi)對(duì)外的及時(shí)溝通,使之深入人心。
    2、暢通人才開(kāi)發(fā)主渠道。人力資源是企業(yè)第*資源。近年來(lái)我們堅(jiān)持加大投入,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再教育,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,先后獎(jiǎng)勵(lì)職工自學(xué)成才一萬(wàn)多元。在用人上,我們堅(jiān)持以能力、興趣和特長(zhǎng)為導(dǎo)向,以潛能開(kāi)發(fā)為原則,構(gòu)筑充分展示才能的平臺(tái),設(shè)立了全新的人才機(jī)制,對(duì)所有崗位都按公開(kāi)、公平、公正原則實(shí)行競(jìng)聘上崗。年初,通過(guò)競(jìng)聘新錄用主管以上人員44名,創(chuàng)造了能讓各類人才脫穎而出的環(huán)境,“賽馬不相馬”,“活水池用工”,真正做到不拘一格選人才。
    此外,我們還確立了大人才開(kāi)發(fā)的理念,要求柜長(zhǎng)以上主管都要培養(yǎng)1-2名后備人才。為幫助員工成長(zhǎng),每月進(jìn)行績(jī)效和常規(guī)考核,各級(jí)主管每月單獨(dú)找下級(jí)溝通一次,聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)、建議和批評(píng),對(duì)下級(jí)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),進(jìn)行計(jì)劃指導(dǎo)、評(píng)估,明確下一階段努力方向和改善措施,幫助下級(jí)發(fā)展職業(yè)生涯。每半年進(jìn)行一次360度考核,根據(jù)崗位類別對(duì)員工年初目標(biāo)達(dá)成度、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新等方面由其上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)及客戶進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)考核,讓員工認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和不足,增強(qiáng)員工自主性和緊迫感。
    3、融入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主陣地。由于學(xué)習(xí)宣傳員經(jīng)常參與市場(chǎng)調(diào)研,到南京、上海及深圳、北京等前沿市場(chǎng),了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng),他們?cè)诎咽袌?chǎng)信息帶回來(lái)的同時(shí),也把市場(chǎng)壓力和挑戰(zhàn)傳遞給廣大員工,讓員工真正明白顧客需要什么經(jīng),真切理解為什么“工資是顧客發(fā)的”。在對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、顧客需求充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,主題百貨的定位越來(lái)越清晰了,果斷實(shí)施品牌戰(zhàn)略,大力調(diào)整進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)和商場(chǎng)布局,堅(jiān)決淘汰低檔品牌,千方百計(jì)引進(jìn)國(guó)際品牌,實(shí)現(xiàn)品牌捆綁效應(yīng)倍增。同時(shí)投入大量資金設(shè)計(jì)高貴典雅的購(gòu)物環(huán)境,通過(guò)視覺(jué)感受和文化點(diǎn)綴,讓白領(lǐng)一族在泰富百貨找到更多流行元素。
    硬件具備了,但只有培育一支品牌營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍,形成自身的服務(wù)特色,硬件的優(yōu)勢(shì)才能真正發(fā)揮,并為顧客創(chuàng)造商品以外的高附加值。因此泰富百貨層層選拔培育出十大服務(wù)品牌,總結(jié)出凝練的服務(wù)特色,讓全體員工學(xué)習(xí)和模仿,從而提高整體服務(wù)水平。同時(shí)還主動(dòng)到社區(qū)進(jìn)行掛箱服務(wù),公開(kāi)服務(wù)承諾,讓品牌服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
    在常州泰富百貨,學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種時(shí)尚,并逐漸成為貫穿于各項(xiàng)工作的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了1+1>2的效應(yīng),使學(xué)習(xí)產(chǎn)生了更大的效益,而且可以在相互激蕩中系統(tǒng)思考,澄清了學(xué)習(xí)的誤區(qū),增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。


        責(zé)任編輯：張言    pndqq.cn    2011-5-17 9:08:01

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