招商中對(duì)老客戶的管理提升很關(guān)鍵

添加日期：2011年3月8日 閱讀：1275

    對(duì)于招商企業(yè)而言，經(jīng)過多年的積累和沉淀每個(gè)企業(yè)手里都有很多代理商客戶資源。其中很多都是與企業(yè)合作多年，忠誠(chéng)度很高的客戶，這也就是招商企業(yè)賴以生存的根本。而開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的十倍，企業(yè)銷量的95%以上都是由老客戶提供的事實(shí)，都證明了如何讓老客戶讓提升銷量則是企業(yè)的重要工作。 
    很多企業(yè)都沒有很好的利用好企業(yè)手中的代理商資源，只是簡(jiǎn)單把這些客戶作為產(chǎn)品和利益交易的對(duì)象�；蛟S有些企業(yè)會(huì)講：我們?cè)诶峡蛻舻木S護(hù)上做了不少工作啊，比如逢年過節(jié)的禮品，每年的代理商會(huì)議，通過藥交會(huì)與客戶的吃飯溝通感情，不定期的與客戶聯(lián)歡等等。這些常規(guī)手段十分必要，但是不足以讓老客戶在經(jīng)營(yíng)公司產(chǎn)品上提升、突破。那么如何才能做好老客戶的維護(hù)讓其提升呢？除了以上的常規(guī)手段之外，不妨從以下幾個(gè)方面著手： 
    1、提供專業(yè)服務(wù) 
    現(xiàn)在很多醫(yī)藥招商企業(yè)都建立了大客戶管理部，由專門的人負(fù)責(zé)公司大客戶的銷售和服務(wù)。大客戶對(duì)口服務(wù)的核心，就是要保證公司的銷售穩(wěn)定，同時(shí)希望通過專業(yè)化服務(wù)提升雙方的合作數(shù)量和質(zhì)量。而一對(duì)一有針對(duì)性的服務(wù)，更能讓企業(yè)全面掌握核心客戶方方面面的情況，有利于制定各種措施實(shí)現(xiàn)目的。 
    2、讓客戶有生存、有發(fā)展 
    在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，代理商在迷茫要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)的迷茫，他們?cè)诋a(chǎn)品代理經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，更加關(guān)注的是未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)檫@關(guān)系到起是否可以繼續(xù)從事這個(gè)行業(yè)。 
    但是，太多的醫(yī)藥招商企業(yè)則只是在產(chǎn)品本身做文章，吹噓自己的產(chǎn)品如何如何好，如何如何有市場(chǎng)空間，如何如何賺錢，這個(gè)信息傳達(dá)與代理商的需求是不匹配的，也就不會(huì)產(chǎn)生良好的效果。因而，招商企業(yè)要轉(zhuǎn)換角度，從代理商需求出發(fā)，通過解讀其所經(jīng)營(yíng)渠道的發(fā)展情況，為其今后發(fā)展指明道路，更能激發(fā)代理商的經(jīng)營(yíng)積極性。 
    3、走專業(yè)化之路 
    招商企業(yè)也要改變過去主管臆斷式的經(jīng)營(yíng)策略，只圍繞如何“招商“做工作，把產(chǎn)品從企業(yè)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移到代理商的倉(cāng)庫(kù)就萬(wàn)事大吉，而忽視了如何經(jīng)營(yíng)代理商，讓他們完成銷售重新進(jìn)貨合作，保證整個(gè)銷售鏈條的完整性。 
    招商企業(yè)要協(xié)助代理商實(shí)現(xiàn)銷售，就要了解代理商所面對(duì)市場(chǎng)的情況。讓企業(yè)的每一個(gè)招商人員了解市場(chǎng)、了解經(jīng)營(yíng)，能真正協(xié)助客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展。這樣一種思路指引下，招商企業(yè)要根據(jù)代理商所經(jīng)營(yíng)渠道的不同，將代理商劃分為不同的渠道，詳細(xì)研究渠道經(jīng)營(yíng)策略做好代理商的經(jīng)營(yíng)支持，走專業(yè)化之路。

        責(zé)任編輯：張言    www.pndqq.cn    2011-3-8 9:16:23

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