添加日期:2019年12月31日 閱讀:2732
我們經(jīng)常聽到體驗式消費(fèi)、體驗式營銷、體驗式服務(wù)等等,甚至很多人認(rèn)為當(dāng)今時代就是體驗式消費(fèi)的年代。中醫(yī)養(yǎng)生館作為服務(wù)行業(yè)中的一員,注重的是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而留住顧客,促進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館穩(wěn)步發(fā)展。在中醫(yī)養(yǎng)生館的發(fā)展中,做好體驗式服務(wù)是非常有必要的,那么中醫(yī)養(yǎng)生館該如何做好體驗式服務(wù)呢?
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中醫(yī)養(yǎng)生館做好體驗式服務(wù),也就是要注重顧客在服務(wù)過程中的體驗,也就是需要在為顧客服務(wù)過程中,不僅僅表現(xiàn)出養(yǎng)生師的專業(yè)度,還應(yīng)該讓顧客產(chǎn)生對中醫(yī)養(yǎng)生館的依賴感以及信任感。當(dāng)然要想做到這些,就需要養(yǎng)生師能夠不斷提升自身的專業(yè)技能,用專業(yè)讓顧客信服,得到自己想要的東西;養(yǎng)生師提高自身服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的感管,從而產(chǎn)生心靈上的舒暢;養(yǎng)生師真正關(guān)心顧客,注重細(xì)節(jié),不提敏感話題、不過度營銷、適當(dāng)?shù)臒崆椋⑶夷苡涀☆櫩偷拿忠约跋埠玫,讓顧客感受到真正的關(guān)心,增加對中醫(yī)養(yǎng)生館的好感,從而愿意留住中醫(yī)養(yǎng)生館。
當(dāng)然,從顧客進(jìn)入中醫(yī)養(yǎng)生館的過程來看, 中醫(yī)養(yǎng)生館要做好體驗式服務(wù)可以從以下幾點(diǎn)著手:
1、專業(yè)的體驗
顧客進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館一定程度上就是為了享受中醫(yī)養(yǎng)生館的專業(yè)的,顧客做某個項目的過程也即是體驗的過程,養(yǎng)生師運(yùn)用自身高超的專業(yè)技能操作手法,給顧客提供高水準(zhǔn)的項目體驗,讓顧客感覺身心舒暢,也是體驗式服務(wù)的一種。
2、環(huán)境體驗
進(jìn)入一個新的地方,人們優(yōu)先感覺就是環(huán)境怎樣,進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館的顧客對中醫(yī)養(yǎng)生館的環(huán)境要求是很高的.主要包括中醫(yī)養(yǎng)生館裝修設(shè)計、色調(diào)、光線、味道、家具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等。
3、人文體驗
人文體驗主要是指,養(yǎng)生師是否有禮貌,注重禮儀,養(yǎng)生師在與顧客交談中是否讓顧客不自在或者讓顧客尷尬,養(yǎng)生師的一些細(xì)節(jié)是否讓顧客皺眉,中醫(yī)養(yǎng)生館的服務(wù)流程、著裝等是否讓顧客覺得協(xié)調(diào)舒服等。
4、產(chǎn)品項目體驗
很多商家在銷售產(chǎn)品的時候,通常會采用體驗式銷售,中醫(yī)養(yǎng)生館的體驗式銷售也屬于體驗式服務(wù)的一種,顧客對某款產(chǎn)品或項目感興趣,中醫(yī)養(yǎng)生館可以讓顧客免費(fèi)試用產(chǎn)品或者項目,提前體驗,從而判斷自己是否愿意接受。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。