看病如網上購物 80后、90后就醫(yī)習慣改變

添加日期：2018年4月3日 閱讀：1868

一項由美國公益組織員工福利研究所(Employee Benefit Research Institute ，EBRI)發(fā)起的調查發(fā)現(xiàn)，年輕的美國消費者更愿意選擇新潮的方式來接觸醫(yī)療服務。這些消費者把他們的購物習慣應用到了選擇醫(yī)療服務的過程中。

相比20世紀40年代中到60年代出生的美國嬰兒潮一代，在1980年到2000年間出生的千禧一代使用免預約診所(Walk-in clinic)的幾率達到30%，比前者14%的使用率翻了一番。在遠程醫(yī)療方面，千禧一代的使用率是40%，而嬰兒潮一代只有19%。

年輕人也更傾向于上網搜索醫(yī)療方案。比如說，51%的千禧一代表示自己會上網查看醫(yī)生或者醫(yī)院的評價，28%的年輕受訪者還會使用網絡查詢相關費用。嬰兒潮一代中，只有31%的人會上網看口碑，10%的人會網上查醫(yī)藥費。

此外，千禧一代在選擇醫(yī)療保險時也更加自信和滿意：在“選擇醫(yī)療保險計劃是否容易”(56%對43%)，“獲得各種醫(yī)保計劃的信息”(56%對 46%)，“可供選擇的不同醫(yī)保計劃的范圍”(47%對32%)，“醫(yī)保計劃的適用性和可負擔程度”(46%對29%)等方面，年輕人的肯定答復都要高于年長一輩。

美國公益組織員工福利研究所健康與教育項目部主任保羅·弗隆斯丁(Paul Fronstin)表示，“這些調查結果某種程度上反映了年輕消費者把他們在亞馬遜或者其他網站買東西前做功課的習慣應用到了醫(yī)療衛(wèi)生領域。 ”

至于美國X世代(常指1965-1979)，他們出生在嬰兒潮一代和千禧一代之間，目前對他們的醫(yī)療保險計劃*不滿意， 47%的受訪者表示自己“非常滿意”或“很滿意”。在見過醫(yī)生之后，這一代人也是*少會相應選擇健康生活方式的。

*新研究結論和以前的調研保持了一致，說明了醫(yī)療服務提供者需要更進一步主動接觸了解千禧一代。千禧一代通常重視就醫(yī)體驗、便捷程度以及節(jié)省開支。

據埃森哲咨詢公司(Accenture)2016年的調查，22%的千禧一代認為醫(yī)保體系不夠方便，29%覺得他們沒有接受到早期初級醫(yī)療或者沒有一個信得過的醫(yī)生。他們常常在對某個醫(yī)生不甚滿意之后就重新再找一個。

雖然消費者的期望值在變化，很少有醫(yī)院能夠滿足新的需求。根據考夫曼·霍爾咨詢公司(Kaufman Hall)的調查，就算十家醫(yī)院里有九家說他們非常重視改善就醫(yī)體驗，只有三成的醫(yī)院真正采取了措施來實現(xiàn)這個目標。近六成醫(yī)院自稱重視使用IT技術手段增進消費者參與，但只有14%的醫(yī)院實際擁有了這些技術能力。

責任編輯：田月華 pndqq.cn 2018-4-3 16:23:47

文章來源：健康界