電話營(yíng)銷技巧：輕松搞定客戶的話術(shù)

添加日期：2016年12月12日 閱讀：1843

搞定客戶的九大電話銷售技巧和話術(shù),良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績(jī)，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽(yù)。以下九個(gè)能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧和話術(shù)，學(xué)起來吧!

一、電話銷售

1、技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。第*次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈?次電話客戶是對(duì)你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問題。

2、技巧二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

3、技巧三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

4、技巧四：真實(shí)的謊言。這個(gè)是銷售過程中的核心，**核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

5技巧五：避實(shí)就虛。當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

6、技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

7、技巧七：博得客戶的理解和同情。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

8、技巧八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并*終進(jìn)行交易。銷售人員整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，*后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。

9、技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

二、電話銷售的注意事項(xiàng)

了解了電話銷售的九大秘籍，來學(xué)學(xué)下面的注意事項(xiàng)，有助于建立接電者與顧客間的友誼，促進(jìn)業(yè)績(jī)以及樹立美容院的信譽(yù)。

1、語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫。

2、說話切勿猶豫不決。

3、說話時(shí)的態(tài)度要端莊。

4、要給顧客具體的答案。

5、說話要清楚，切勿喃喃自語。

6、說話時(shí)不要緊張，要放輕松。

7、話題不要東聊西扯，要長(zhǎng)話短說。

8、要能控制全局，但也不能太霸道。

9、少夸贊自己，應(yīng)將顧客放在首位。

10、說話時(shí)要自然，不要太小聲或做作。

11、簡(jiǎn)化專業(yè)用語，使顧客不糊涂。

12、安排適當(dāng)訪談時(shí)間，早一點(diǎn)開始推。

13、講話別像個(gè)催眠。

14、不要啞口無言，面對(duì)顧客，勿唱獨(dú)角戲。

15、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

16、做個(gè)言簡(jiǎn)意賅的銷售員，往往一些產(chǎn)品復(fù)雜化，因此產(chǎn)品不易賣出。

責(zé)任編輯：田月華 pndqq.cn 2016-12-12 14:27:28

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