藥品零售企業(yè)應從6方面著手享受政策紅利

添加日期：2016年7月27日 閱讀：1608

2015年我國藥品零售市場規(guī)�？傮w呈增長態(tài)勢，但國家宏觀經濟增速放緩、醫(yī)�？刭M日趨嚴格，加上基層醫(yī)療機構用藥水平持續(xù)提升、藥品零加成政策的推廣、新版GSP在藥品零售企業(yè)全面實施，對執(zhí)業(yè)藥師配備、信息技術等諸多方面提出了更高要求，造成藥品零售企業(yè)經營成本上升。

按照國家政策走勢，“醫(yī)藥分開”是必然趨勢。藥店將逐步承接醫(yī)院門診藥房的份額、患者可自主選擇醫(yī)院或零售藥店購藥，對醫(yī)藥零售企業(yè)將帶來重大利好。然而，如何保證處方藥市場份額被藥品零售企業(yè)收入囊中，值得商榷。那么，藥品零售行業(yè)該如何發(fā)展，才能享受改革紅利呢?本文從幾個方面來思考。

1、重塑藥店功能

去年9月發(fā)布的《國務院辦公廳關于推進分級診療制度建設的指導意見》，對于診所在分級診療體系中的作用給予了充分肯定并提出一些利好政策，“鼓勵城市二級以上醫(yī)院醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構多點執(zhí)業(yè)，大力推進社會辦醫(yī)，簡化個體行醫(yī)準入審批程序，鼓勵符合條件的醫(yī)師開辦個體診所，就地就近為基層群眾服務。”實際上，現在國內“藥店+診所”的模式并不少見，而且具有醫(yī)和藥相互補充的作用。不過，在藥店里開診所并非CVS的創(chuàng)新，如具有中國特色的便捷診所——中醫(yī)坐堂、國醫(yī)館、中醫(yī)理療、中西醫(yī)診所等。但中醫(yī)坐堂面臨很多瓶頸，如執(zhí)業(yè)中醫(yī)師的缺乏及水平參差不齊、工作時間的安排等，導致中醫(yī)坐堂經營模式始終得不到長足發(fā)展。那么，對比國外“藥店+輕診療”創(chuàng)新模式，有哪些創(chuàng)新之處值得國內社區(qū)藥店學習和效仿呢?

舉例來說沃爾格林Theranos檢測中心。早在2013年沃爾格林(Walgreen,WAG)和醫(yī)療科技創(chuàng)業(yè)公司Theranos建立合作，Theranos將可以在沃爾格林的全球連鎖藥店向消費者提供新型臨床檢測服務。在沃爾格林的連鎖店里建立Theranos健康中心后，消費者將可以享受到損傷小、價格相對便宜的臨床檢測,每次檢測僅需取幾滴血樣。經過檢測和后期診斷分析讓消費者了解到自己的健康信息，幫助改善其日常生活方式，或在健康狀況進一步惡化之前提前治療。當然，這種合作在2015年10月由于Theranos被曝出技術問題出現了裂縫。沃爾格林方面將暫緩將Theranos的“健康中心”擴展到亞利桑那州和加州的41家沃爾格林連鎖藥店中。但這種藥店與第三方健康檢測相結合的“三贏”模式，很顯然是個很成功的經營模式組合創(chuàng)新。

2、實施“批零一體化”

在現有的醫(yī)藥產業(yè)鏈，從計劃經濟往市場化轉變過程中醫(yī)藥商業(yè)由來已久，常年醫(yī)院分銷和商業(yè)調撥過程積累了豐富的醫(yī)院終端資源，他們與醫(yī)院終端存在著千絲萬縷的聯系。當處方藥外流這塊蛋糕呈現在面前，處方藥市場份額將會被擁有“批零一體化”資源諸如國藥控股、上海醫(yī)藥、九州通、華潤醫(yī)藥、南京醫(yī)藥等醫(yī)藥流通巨頭捷足先登。

這一趨勢國外比比皆是，目前國內醫(yī)藥市場也已經初具雛形。以國藥控股為列，根據披露數據顯示，截至2015年年末，公司旗下國大藥房(由于公司并上市分析中未納入樣本)門店3080家，銷售額連續(xù)第五年排名國內醫(yī)藥零售行業(yè)首位。公司2015年年報中提出繼續(xù)推動零售業(yè)務快速發(fā)展，形成“批零一體化”業(yè)務發(fā)展方式，并且一體化優(yōu)勢正在顯現。藥品零售企業(yè)借助體系自建或與大分銷合作借助批發(fā)業(yè)態(tài)積累資源、優(yōu)先獲取醫(yī)院外流處方，成為分享醫(yī)院門診藥房業(yè)務的*大受益者。

3、打造“藥店+PBM”長遠發(fā)展模式

所謂PBM，指的是一種專業(yè)化的第三方服務，介于保險結構、制藥商、醫(yī)院和藥房之間的管理協(xié)調組織，PBM公司充當醫(yī)保支付方與藥店以及制藥商協(xié)商的中介服務商，在保障醫(yī)療服務質量的前提下，通過審核處方行為，節(jié)省醫(yī)藥花費達到控制藥品費用增長的目的。其盈利模式是向被代理的機構和制藥企業(yè)收取管理費用。

CVS在2007年收購美國第二大藥品福利管理公司Caremark后，進入PBM領域，實行“藥店+PBM”發(fā)展策略。Caremark的董事會主席兼**執(zhí)行官埃德溫·克勞福德說：“將Caremark服務雇主和提供健康計劃的專業(yè)技能同CVS服務消費者的專業(yè)技能結合起來，將對現有藥品業(yè)的變革產生重大影響。”事實上，CVS的“雙線作戰(zhàn)”取得了明顯的優(yōu)勢，無論是從單店營收和營業(yè)利潤都快速趕超沃爾格林。

再看國內環(huán)境，在醫(yī)藥控費這場“持久戰(zhàn)”以及醫(yī)藥分開改革的大勢所趨下，電子處方普及和放開、醫(yī)藥O2O的興起，藥品零售渠道的處方份額將持續(xù)提升，同時也將面臨醫(yī)保和商保對醫(yī)藥控費的需求，這將推動PBM布局重點逐漸往零售渠道偏移，未來藥店的處方審核權和健康險的藥品目錄掌握在PBM手中。因此，藥品零售企業(yè)需提前打造能力、積極布局。正如CVS和Caremark合并組成“藥店+PBM”一樣，PBM和連鎖藥店互相滲透，迎接來自醫(yī)保和商保的穩(wěn)定用戶群。

4、注重專業(yè)藥師與藥學服務

美國零售藥房一直追求和打造消費者體驗，在顧客服務的形式和內容上，不僅依賴于信息技術的發(fā)展，還將藥學服務重塑，延展其深度。沃爾格林作為美國*具代表性的藥品零售連鎖藥店，其核心市場策略始終是藥師服務，且其執(zhí)業(yè)藥師數量和質量在美國都是首屈一指。沃爾格林致力于設計和制定新的策略來培養(yǎng)藥劑師的專業(yè)能力，鼓勵藥劑師在消費者身上投入更多時間。在2014年，*具有代表性的服務項目是WellTransition程序，它主要專注于患者剛出院時的護理，幫助記錄患者健康指標、度量監(jiān)控數據，確�；颊咴诔鲈呵熬偷玫奖匾�的藥品并為出院回家做足準備。目前在全美境內共有1000個沃爾格林專業(yè)藥房擁有受訓的藥師和專業(yè)設備，可以為患者出院后提供專業(yè)護理。此外，沃爾格林還提供健康咨詢服務，通過專業(yè)的藥師隊伍、免疫咨詢、健康篩查評估、健康教育和答疑，在社區(qū)提供專業(yè)的健康服務。

對比之下，國內藥品零售企業(yè)更要緊密聯系終端藥學服務，通過規(guī)范專業(yè)的藥學服務，使藥店充分發(fā)揮藥學優(yōu)勢，使藥學服務人員不僅可以指導顧客購買合適的藥品，還能為顧客介紹藥品的使用方法和注意事項，盡可能幫助顧客避免不良反應的發(fā)生，從而有效地提升顧客對藥店認可度，帶動藥店銷售業(yè)績的提升。

5、關注DTP業(yè)務模式

醫(yī)院招標政策改革落實，不少處方藥流標，且以高端特殊藥品居多，以及零加成、藥占比雙重政策的推進、國家不斷控制清理的輔助用藥和醫(yī)藥分家改革的推進，將促使越來越多的處方藥從醫(yī)院流向零售市場。而DTP模式正是為將來藥店承接醫(yī)院的藥品服務做準備。當然這塊市場由于其擁有相當的患者人群與用藥需求，更由于此列藥品具備較高的盈利空間，也將成為眾多企業(yè)競相爭奪的焦點。DTP業(yè)務模式代表企業(yè)有國藥控股大連有限公司新特藥大藥房、北京醫(yī)保全新大藥房。

6、重視會員管理與大數據應用

對比本文提到的4家上市藥品零售企業(yè)，在2015年年報中均披露了各自企業(yè)在不斷優(yōu)化CRM系統(tǒng)，充分挖掘會員數據、分析會員行為，為提供精準、差異化服務等信息做出的投資和努力，足以說明了藥品零售企業(yè)對會員管理和大數據分析的重視。

然而，藥品零售企業(yè)依托于健康數據進行CRM會員管理，區(qū)別于傳統(tǒng)的會員管理在于幫助顧客患者建立個人健康檔案。監(jiān)測與預防疾病，這點與國家提出大健康產業(yè)政策十分契合。藥品零售藥店完全可以通過日新月異的可穿戴設備收集病患管理數據，通過算法研究以及分析技術的迭代為慢病患者提供更為專業(yè)的慢病服務。

當然，對于藥品零售行業(yè)而言，未來發(fā)展機會在哪里?如何在行業(yè)競爭中取得成功?這些命題的解開離不開國家宏觀政策的引導和市場規(guī)律的把握，同時更需要企業(yè)自身具備良好的運營、精細規(guī)范化的管理作基礎，提升經營效率嚴格控制質量規(guī)避風險，在不斷的探索和創(chuàng)新中提升企業(yè)自身綜合競爭力。

責任編輯：芳芳    pndqq.cn    2016-7-27 14:08:10

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