藥店做好顧客用藥軌跡分析 按這三點(diǎn)準(zhǔn)行

添加日期：2015年2月10日 閱讀：1732

    前亞馬遜**科學(xué)家Weigend博士說(shuō)：“數(shù)據(jù)是新的石油�！比绾卧诖髷�(shù)據(jù)時(shí)代里挖金是眾多行業(yè)精英們都在費(fèi)盡心思攻關(guān)的課題，這一命題背后就是如何去尋找顧客用藥的歷史，分析其疾病種類，預(yù)測(cè)購(gòu)藥時(shí)間與將來(lái)購(gòu)藥軌跡（包括將來(lái)并發(fā)癥用藥、健康產(chǎn)品等），從而更精準(zhǔn)地找到顧客需求，創(chuàng)造新的可能，與提供更合適的附加值服務(wù)，因此，能更有效鎖定顧客，提高顧客忠誠(chéng)度。
    如何將這一想法落地呢？
    一、精準(zhǔn)O2O渠道
    比如，在S城新區(qū)準(zhǔn)備開業(yè)的一家藥店，如果能通過(guò)房地產(chǎn)網(wǎng)將開業(yè)信息推送到該區(qū)入住的業(yè)主手機(jī)上，或者，藥店企業(yè)通過(guò)自有的CRM，鎖定會(huì)員卡信息中地址為該藥店附近的小區(qū)顧客，將開業(yè)優(yōu)惠信息發(fā)送至公共平臺(tái)上，每個(gè)顧客都能在第*時(shí)間得到這一資訊，則對(duì)開業(yè)造勢(shì)，營(yíng)業(yè)達(dá)成有著極現(xiàn)實(shí)的意義，用藥軌跡在這里是地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。
    二、精準(zhǔn)商品匹配
    通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)分析顧客在門店購(gòu)藥的品種，可以了解顧客基本的疾病信息，也可了解顧客正發(fā)生了哪些變化，比如當(dāng)顧客開始購(gòu)買第三階段的孕婦多維（7-9個(gè)月）服用的，此時(shí)，如果是多元化經(jīng)營(yíng)的藥店，適時(shí)推送紙尿褲、乳品、嬰幼兒魚肝油等的優(yōu)惠信息，將顯得非常高明，幾乎每個(gè)顧客的用藥軌跡，根據(jù)其年齡、瀏覽歷史，購(gòu)藥清單等我們都可追尋到，并且可以做出預(yù)測(cè)，在這里，用藥軌跡是個(gè)人與家庭用藥的一條曲線。
    三、新型O2O客戶關(guān)系管理
    如果我們要做慢病管理，推出慢病品種特惠時(shí)，如果宣傳對(duì)象是中老年人，DM單是較合適的，但是也有一些家庭，中老年人的藥品是由晚輩代購(gòu)的，這些晚輩年齡大概在25—35歲，其購(gòu)藥可能會(huì)選擇網(wǎng)上，因此，針對(duì)這一部分人群，我們宣傳的方式則是在網(wǎng)頁(yè)上，或者直接通過(guò)微信平臺(tái)推送更易被點(diǎn)擊，實(shí)在不行，短信發(fā)送也可以。同時(shí)，也可以選擇一些適合這一年齡層次的相關(guān)適銷產(chǎn)品的信息，往往能“一箭雙雕”。在這里，預(yù)測(cè)慢病用藥軌跡是探索新型的客戶關(guān)系管理途徑。
    用藥軌跡的分析遠(yuǎn)不止于此，需要不斷應(yīng)變、求索，醫(yī)藥電商人在自媒體時(shí)代里，只有把好這一時(shí)期的脈，用對(duì)方子，才能醫(yī)好“電傷”，否則，多數(shù)電商都將成為一時(shí)的煙花，熱鬧之后，只有少數(shù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)能笑傲江湖。
責(zé)任編輯：候明芳    www.pndqq.cn    2015-2-10 14:57:09

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