未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療或需向四個(gè)方向來(lái)轉(zhuǎn)型

添加日期：2015年2月12日 閱讀：1398

    輕使用者的定位大致是這樣的。首先，需求比較直接，比如掛號(hào)。找到**大夫，目標(biāo)非常明確。其次，需求有一定的迫切性。這種急迫并不是說(shuō)急癥那么時(shí)間上緊急，而是用戶心理上迫切需要找到解決辦法，比如糖尿病如何長(zhǎng)期控制。再次，醫(yī)療的屬性很明顯。正因?yàn)槠惹行�，用戶要求直接，用戶的使用是�?dāng)下的，不能通過(guò)社交娛樂(lè)屬性被創(chuàng)造出來(lái)。用戶是否選擇留下來(lái)的原因完全看移動(dòng)醫(yī)療能否為其解決問(wèn)題。*后一點(diǎn)也極為關(guān)鍵，就是用戶在面對(duì)疾病的時(shí)候，需要方便簡(jiǎn)單的工具，根本沒(méi)時(shí)間沒(méi)心情去面對(duì)復(fù)雜的操作和娛樂(lè)化功能。
    總結(jié)下來(lái)，輕使用者要求工具簡(jiǎn)便、直接和有效。
    再看市面上的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品和App，中國(guó)市場(chǎng)的可穿戴設(shè)備也好，單純的移動(dòng)醫(yī)療類(lèi)App也好，整體娛樂(lè)屬性很強(qiáng)，希望以此來(lái)留住用戶。娛樂(lè)性在前期推高流量是有用的，但真正有醫(yī)療需求的人很快會(huì)發(fā)現(xiàn)其無(wú)效。未來(lái)的移動(dòng)醫(yī)療可能需要往幾個(gè)方向轉(zhuǎn)型。
    第*點(diǎn)是傻瓜化工具。
    使用必須簡(jiǎn)單，依靠用戶手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)的風(fēng)格在移動(dòng)醫(yī)療上被證明是不可取的，美國(guó)的Carepass失敗案例已經(jīng)證明了這點(diǎn)。傻瓜化主要是功能的簡(jiǎn)單使用。比如記錄健康指標(biāo)的可穿戴設(shè)備，直觀的數(shù)據(jù)顯示比手動(dòng)輸入更適合大部分人，自動(dòng)導(dǎo)入形成檔案會(huì)更直觀記錄健康狀況。功能疊加是好事也是壞事，太多的功能可能讓用戶覺(jué)得過(guò)于繁瑣，因此從*直觀的功能入手并做到快速，而不是盲目橫向發(fā)展是*關(guān)鍵的。
    第二點(diǎn)是要主動(dòng)告知數(shù)據(jù)意義。
    用戶留不下來(lái)的主要原因是數(shù)據(jù)意味著什么？有什么用？用戶大多數(shù)是被動(dòng)的，需要移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品提供商主動(dòng)去告訴他們數(shù)據(jù)的含義，并通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶為他們提供服務(wù)。這種聯(lián)系需要更加直接，比如心臟病預(yù)警通道，一旦發(fā)現(xiàn)異常可以有直接的線下服務(wù)支持，讓醫(yī)生看到這種數(shù)據(jù)波動(dòng)并作出反映。
    第三點(diǎn)是主動(dòng)提供服務(wù)。
    由于醫(yī)療資源短缺，中國(guó)的醫(yī)療體系總體上是處于被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，這制約了疾病的早期干預(yù)和診斷。移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展將有效帶動(dòng)醫(yī)療服務(wù)從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。無(wú)論是數(shù)據(jù)的分享還是醫(yī)療的咨詢，都可以通過(guò)移動(dòng)端快速實(shí)現(xiàn)，這大大降低了醫(yī)療服務(wù)的成本。主動(dòng)提供醫(yī)療服務(wù)將是移動(dòng)醫(yī)療帶來(lái)的一個(gè)很大改變，為疾病的早期干預(yù)打開(kāi)了入口。
    *后一點(diǎn)則是去娛樂(lè)化，但做垂直平臺(tái)。
    病人大都需要抱團(tuán)，但病好就走。娛樂(lè)化并不能留住這些人，也很少有人愿意和熟人分享自己太多的健康信息。因此不需要太多的社交功能，而垂直平臺(tái)則更容易被人接受，這種平臺(tái)更類(lèi)似于信息查詢，不要求病人太多主動(dòng)貢獻(xiàn)，更多是以一種第三方平臺(tái)和信息提供者的形式，給用戶一個(gè)可以找到專(zhuān)科問(wèn)診信息和類(lèi)似病例分享的平臺(tái)。病種數(shù)據(jù)庫(kù)在這里很有機(jī)會(huì)。
    總結(jié)下來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療的輕使用者需要的是直接，有效而簡(jiǎn)單的服務(wù)。中國(guó)用戶可能相對(duì)國(guó)外用戶更加被動(dòng)，這一方面是文化所致，一方面是病人長(zhǎng)期在醫(yī)療環(huán)節(jié)的被動(dòng)地位所致。因此，針對(duì)這種需求，未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)需要更加簡(jiǎn)單，并通過(guò)數(shù)據(jù)和線下服務(wù)相結(jié)合，同時(shí)提供垂直平臺(tái)給不同病種的病人一個(gè)查詢參考的空間。這里的社交化功能可能并不明顯，更多體現(xiàn)的是移動(dòng)醫(yī)療作為傳統(tǒng)醫(yī)療入口的意義。
責(zé)任編輯：候明芳    www.pndqq.cn    2015-2-12 9:53:24

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