未來移動醫(yī)療或需向四個方向來轉型

添加日期：2015年2月12日 閱讀：1511

    輕使用者的定位大致是這樣的。首先，需求比較直接，比如掛號。找到**大夫，目標非常明確。其次，需求有一定的迫切性。這種急迫并不是說急癥那么時間上緊急，而是用戶心理上迫切需要找到解決辦法，比如糖尿病如何長期控制。再次，醫(yī)療的屬性很明顯。正因為迫切性，用戶要求直接，用戶的使用是當下的，不能通過社交娛樂屬性被創(chuàng)造出來。用戶是否選擇留下來的原因完全看移動醫(yī)療能否為其解決問題。*后一點也極為關鍵，就是用戶在面對疾病的時候，需要方便簡單的工具，根本沒時間沒心情去面對復雜的操作和娛樂化功能。
    總結下來，輕使用者要求工具簡便、直接和有效。
    再看市面上的移動醫(yī)療產品和App，中國市場的可穿戴設備也好，單純的移動醫(yī)療類App也好，整體娛樂屬性很強，希望以此來留住用戶。娛樂性在前期推高流量是有用的，但真正有醫(yī)療需求的人很快會發(fā)現(xiàn)其無效。未來的移動醫(yī)療可能需要往幾個方向轉型。
    第*點是傻瓜化工具。
    使用必須簡單，依靠用戶手動輸入數據的風格在移動醫(yī)療上被證明是不可取的，美國的Carepass失敗案例已經證明了這點。傻瓜化主要是功能的簡單使用。比如記錄健康指標的可穿戴設備，直觀的數據顯示比手動輸入更適合大部分人，自動導入形成檔案會更直觀記錄健康狀況。功能疊加是好事也是壞事，太多的功能可能讓用戶覺得過于繁瑣，因此從*直觀的功能入手并做到快速，而不是盲目橫向發(fā)展是*關鍵的。
    第二點是要主動告知數據意義。
    用戶留不下來的主要原因是數據意味著什么？有什么用？用戶大多數是被動的，需要移動醫(yī)療產品提供商主動去告訴他們數據的含義，并通過主動聯(lián)系客戶為他們提供服務。這種聯(lián)系需要更加直接，比如心臟病預警通道，一旦發(fā)現(xiàn)異�？梢杂兄苯拥木�下服務支持，讓醫(yī)生看到這種數據波動并作出反映。
    第三點是主動提供服務。
    由于醫(yī)療資源短缺，中國的醫(yī)療體系總體上是處于被動服務的狀態(tài)，這制約了疾病的早期干預和診斷。移動醫(yī)療的發(fā)展將有效帶動醫(yī)療服務從被動轉向主動。無論是數據的分享還是醫(yī)療的咨詢，都可以通過移動端快速實現(xiàn)，這大大降低了醫(yī)療服務的成本。主動提供醫(yī)療服務將是移動醫(yī)療帶來的一個很大改變，為疾病的早期干預打開了入口。
    *后一點則是去娛樂化，但做垂直平臺。
    病人大都需要抱團，但病好就走。娛樂化并不能留住這些人，也很少有人愿意和熟人分享自己太多的健康信息。因此不需要太多的社交功能，而垂直平臺則更容易被人接受，這種平臺更類似于信息查詢，不要求病人太多主動貢獻，更多是以一種第三方平臺和信息提供者的形式，給用戶一個可以找到�？茊栐\信息和類似病例分享的平臺。病種數據庫在這里很有機會。
    總結下來，移動醫(yī)療的輕使用者需要的是直接，有效而簡單的服務。中國用戶可能相對國外用戶更加被動，這一方面是文化所致，一方面是病人長期在醫(yī)療環(huán)節(jié)的被動地位所致。因此，針對這種需求，未來的產品和服務需要更加簡單，并通過數據和線下服務相結合，同時提供垂直平臺給不同病種的病人一個查詢參考的空間。這里的社交化功能可能并不明顯，更多體現(xiàn)的是移動醫(yī)療作為傳統(tǒng)醫(yī)療入口的意義。
責任編輯：候明芳    pndqq.cn    2015-2-12 9:53:24

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