未來投資醫(yī)療必須讀懂90后

添加日期：2015年2月9日 閱讀：1220

 




    外賣、零食、進(jìn)口食品、生鮮、品牌折扣，是90后推動了這些領(lǐng)域的大變革。這源于90后的特性，經(jīng)濟(jì)壓力小，崇尚自由和個性，看中服務(wù)和品牌。徐新說投消費(fèi)不懂90后是白搭，其實(shí)投醫(yī)療未來也是這樣，90后的就醫(yī)習(xí)慣和對服務(wù)的要求與80后70后大大不同，這給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來機(jī)會，也會逼迫傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。


    在醫(yī)療上，90后的選擇更像是去大賣場還是網(wǎng)購。超市生鮮是中老年人的天下，他們愿意花時間比價找打折貨而犧牲購物環(huán)境和時間，但90后不愿意。醫(yī)療上也一樣，年輕人不愿意排隊(duì)看病開藥，哪怕可以刷醫(yī)保，他們更愿意電話詢問，網(wǎng)上買藥，用手機(jī)管理健康。


    或許有人會說，90后很年輕，他們健康風(fēng)險很小，似乎也不太在乎醫(yī)療的事，醫(yī)療的大需求仍然在中老年人。這點(diǎn)確實(shí)不錯，但從90后的消費(fèi)習(xí)慣來看，愛吃零食，宅，不做飯，愛玩，他們比80后70后接觸到更多物質(zhì)消費(fèi)的機(jī)會，很多人也不必考慮買房，有更多資本去消費(fèi)，因此90后更容易也更早形成不良飲食習(xí)慣，尤以高脂肪高熱量的快餐和西式飲食為主要風(fēng)險，未來罹患慢性病的概率更大且發(fā)病可能更早。


    肥胖、糖尿病、高血脂、眼部疾病，這些慢性疾病未來可能成為90后高發(fā)的疾病，而就醫(yī)習(xí)慣和對服務(wù)的要求則可能帶來整個醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的變革。


    首先，這些人不愿意去醫(yī)院忍受長時間的等待。醫(yī)院環(huán)境太差，能有替代辦法他們就不會選擇去排隊(duì)。因?yàn)榇蟛糠质切〔�，遠(yuǎn)程醫(yī)療很適合他們，為了方便，且如果可以直接拿到處方，為遠(yuǎn)程醫(yī)療付費(fèi)在90后應(yīng)該不是問題。


    其次，送貨上門。90后習(xí)慣了開門收快遞，而不習(xí)慣排隊(duì)去購買。即使藥房近在咫尺，以現(xiàn)在藥房的服務(wù)模式，根本吸引不了90后。他們在購物的時候需要的是完全自由的環(huán)境，在藥房被各類年長的售貨員問東問西，然后強(qiáng)行推薦某種藥品不是他們的風(fēng)格。網(wǎng)上下單，送貨上門，尤其在生病宅在家里的時候，90后會選擇這樣做。


    第三則是充分的私密性。中國目前的就醫(yī)環(huán)境毫無私密性可言。一群病人圍著醫(yī)生，幾乎旁邊每一個人都能聽見病人描述自己的問題。90后會非常抵制這樣的服務(wù)模式。他們更需要交流和私密空間，如果可以給他們提供家庭醫(yī)生，線下線上服務(wù)配合，建立醫(yī)患之間的長期關(guān)系，他們會更加容易接受。


    第四則是對服務(wù)質(zhì)量和品牌的要求。90后的大部分醫(yī)療需求并非重癥急癥，小病和慢性病需求會增加，他們需要的是品牌和服務(wù)質(zhì)量可以保證的醫(yī)院，這些醫(yī)院在流程和服務(wù)風(fēng)格上都必須有別于現(xiàn)在的公立醫(yī)院。對互聯(lián)網(wǎng)工具的使用成為能夠吸引90后的關(guān)鍵因素。比如提前預(yù)約、等候時間通知，醫(yī)生在線溝通，后續(xù)隨訪提醒，快速化驗(yàn)通道等。


    90后醫(yī)療服務(wù)要求的核心就是：方便！盡量減少不必要的面對面溝通。


    總而言之，90后對風(fēng)險的意識將從資產(chǎn)上轉(zhuǎn)移到自身上，這包括心理和健康。相比80后70后對財(cái)務(wù)風(fēng)險的在意，90后更在乎自身的風(fēng)險把控，健康就是很重要的一環(huán)，很直接的理由就是90后追求舒適，不能忍受不健康引起的任何不舒適和麻煩。因此，幫助他們方便、快速看好病的服務(wù)會成為他們的優(yōu)選，買房壓力的減輕讓90后愿意為這些高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務(wù)付出一定溢價�；�礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)和慢性病管理會是90后醫(yī)療需求的主要領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具才能贏得90后市場。


責(zé)任編輯：謝俊雅    www.pndqq.cn    2015-2-9 10:19:39

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