單體藥店致勝的3大方向

添加日期：2015年2月5日 閱讀：2008

    中國的零售藥店除了面對高昂的房租和人員成本，始終將價格作為*主要的競爭手段。缺乏整體性的營銷思維嚴重阻礙了藥店本身的做大。對于連鎖藥店來說，由于有著良好的品牌和大量的門店，通過與藥廠合作的DTP模式和會員制可以為用戶提供連續(xù)的服務，再加上剛剛開始發(fā)展的遠程醫(yī)療，連鎖零售藥店可以很好的為小病和慢病人群提供一站式的解決方案。
    但對于市場上廣大的單體藥店來說，既沒有資金實力，本身的品牌也較弱，面對醫(yī)藥電商和連鎖藥店的競爭，如何轉(zhuǎn)型就成為了一個令人困擾的問題。單體藥店當然也可以通過提供各類服務來吸引和粘住用戶，但上系統(tǒng)和做市場活動需要資金，自身會員基數(shù)小，與藥廠的談判明顯處于下風，很難拿到大的折扣。在這種情況下，來自第三方的服務商將有很大的機會。
    日前被康恩貝收購的浙江珍誠醫(yī)藥就是這種三四線城市單體藥店的服務商。珍誠醫(yī)藥通過旗下的醫(yī)藥在線為三四線城市提供藥品、藥店管理軟件、培訓和配送服務。這種模式*大的好處是將觸角伸入到醫(yī)療資源不豐富的三四線城市，通過滿足單體藥店對藥品、內(nèi)部管理和人員培訓的基本要求，來實現(xiàn)基層的擴張。這種模式是一種類似互聯(lián)網(wǎng)的長尾思路，將各個單體的需求集合起來并提供一種統(tǒng)一的模式來進行運作。
    但是，這一模式依舊是非常粗放的，只是滿足了藥店當下的需求，沒有為藥店提供未來轉(zhuǎn)型所需要的一整套服務體系。因此，如果能通過互聯(lián)網(wǎng)為單體藥店提供整體解決方案并在服務體系上進行支撐，再加上醫(yī)藥電商的發(fā)展，這類企業(yè)將比珍誠醫(yī)藥獲得大得多的市場。具體而言，單體藥店要從以下幾個方向來不斷完善自身的服務：
    為用戶提供健康管理
    首先，這一模式的立身之本是一整套的軟件。通過Saas（軟件即服務）模式，單體藥店不僅能管理藥品的進出和物流配送，而且能對用戶進行有效的健康管理。整個體系可以包括前端的健康數(shù)據(jù)采集，通過可穿戴設備或位于店內(nèi)的專業(yè)級別的檢測設備來獲取。將這些數(shù)據(jù)與用戶自己的電子病歷進行有效的整合，成為醫(yī)生問診時的參考數(shù)據(jù)之一。同時，整合遠程問診系統(tǒng)進入這一體系，幫助用戶在店內(nèi)就可獲取醫(yī)生的咨詢或診斷。在*關(guān)鍵的DTP模式和會員管理模式中，這類軟件需要有即時提醒功能，幫助藥店去主動的管理會員，而不是被動的等待會員上門。
    建立完整服務標準
    其次，光有軟件還不夠，必須建立起一整套的服務標準，通過將這些標準和規(guī)范輸出到單體藥店，有效的提升其內(nèi)部管理流程和服務能力。只有對單體藥店的培訓還不夠，加強單體藥店的主動性還需要提供一定的激勵。這一激勵主要體現(xiàn)在其對會員的健康管理成效上。在這里可以引進類似商保的管理方法，對慢病或需要長期服藥的康復用戶收取一定數(shù)額的年費。按照年費來匹配用戶一定數(shù)額的藥品、執(zhí)業(yè)藥師服務和醫(yī)生遠程問診次數(shù)。當會員的健康提升了，也意味著藥物使用量減少了，年費的結(jié)余就增加了，對藥店的反饋也可增加。
    同時，提供執(zhí)業(yè)藥師的服務。在三四線城市，執(zhí)業(yè)藥師的資源也相應匱乏，可以參照美國的模式，在大區(qū)設立遠程執(zhí)業(yè)藥師中心，通過遠程服務，為用戶提供購藥和用藥的指導。當然，也可以對當?shù)貑误w藥店人員進行培訓以幫助他們獲得執(zhí)業(yè)藥師資格。但未來一個執(zhí)業(yè)藥師的成本會逐步增加，這對單體藥店而言會是一個較為明顯的開支，如能提供遠程服務則可以降低其整體運營成本。
    借力電商平臺
    *后，為單體藥店提供藥品電商的平臺。單體藥店的服務半徑有限，但對于醫(yī)療資源相對匱乏的三四線城市，一家藥店需要服務的半徑可能要超過一二線城市。藥品電商的優(yōu)勢在此體現(xiàn)了出來。通過為路途較遠的用戶提供配送服務能夠有效的提升用戶滿意度和對用戶的健康狀況進行定期的干預。在牌照即將全面放開的前提下，單純的藥品電商平臺價值逐步降低，用戶需要的不僅僅是價格低廉。疊加在一整套軟件和服務規(guī)范上的平臺能夠提供全方位的服務，具有明顯的競爭優(yōu)勢。
    總之，互聯(lián)網(wǎng)對零售藥店的改變已經(jīng)展開，其核心不應只體現(xiàn)在藥品的價格競爭上，服務才是*后致勝的根本。
責任編輯：候明芳    www.pndqq.cn    2015-2-5 9:09:06

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